Pamatuju si, jak mi hned první den zazvonil telefon a Pavel mi jen tak mimochodem řekl: „Tak to vem a vyřiď to.“ A já v panice! O tisku jsem tehdy nevěděla vůbec nic – maximálně jsem uměla najít tlačítko na vypnutí a zapnutí 3D tiskárny. Pavel mě ale uklidňoval, že se nemusím ničeho bát, že naši zákazníci jsou super lidi a že když uslyší ženský hlas, budou v pohodě a domluvíme se, nebo hovor prostě přepojím na něj.
Co si budeme povídat, v tomhle světě je pořád víc chlapů než holek. A já vím, že to možná zní trochu zvláštně, ale ty začátky opravdu nebyly tak jednoduché, jak by se mohlo zdát. Měla jsem obavy, že se mě někdo bude ptát na trysku, hotend nebo nějaké technické věci a já mu nebudu vědět odpověď. 😄
Dodnes si s kolegyní Oli občas „stříháme“, která telefon zvedne.
Někdy se tomu zasmějeme, protože je to vlastně pořád trochu dobrodružství. Ale nee, nebojte, teď už je to v pohodě. O tisku už něco málo víme a většinu věcí zvládneme vyřešit samy. Když je to ale fakt technické a nevíme si rady, prostě přesměrujeme na Pavla.
Naši zákazníci jsou úžasní
Co ale musím opravdu vyzdvihnout, jsou naši zákazníci. Jsou milí, ochotní a hlavně trpěliví. Některé zboží je na objednávku a někdy si musí počkat i pár dní, ale většina z nich to chápe a umí se domluvit.
Samozřejmě, občas se najde někdo, kdo má připomínky nebo si postěžuje. A musím říct, že mě občas takový hovor dokáže dobře rozhodit a úsměv na tváři na chvíli zmizí. Ale to k tomu prostě patří.
Komunita na Discordu
Naši zákazníci ale nejsou jen objednávky v e-shopu. Máme vlastní komunitu na Discordu, kde je spousta stejných bláznů do 3D tisku jako my. Komunikace tam probíhá neustále – lidé si radí, sdílí zkušenosti a fotky svých výtisků. Pavel také pravidelně vysílá živé streamy, kde je spousta našich zákazníků aktivních. S Oli jsme už byly i na Pavlově vánočním streamu a bylo to super. Navíc nás zákazníci neuvěřitelně podpořili i finančně, což jsme vůbec nečekali. Klobouk dolů a moc si toho vážíme.
Setkání naživo – 3D pivo a Maker Faire
To nejlepší na tom všem ale je, že se s některými zákazníky vídáváme i osobně. Pravidelně pořádáme 3D pivo, kde se sejde spousta lidí. Někteří za námi jezdí až z Brna či Prahy, nebo z ještě větší dálky. Je to super atmosféra, pokec o 3D tisku i o životě, dobré jídlo, pití a hlavně skvělá nálada.
Když jsme byli v Brně na Maker Faire, uspořádali jsme 3D pivo i tam a účast byla opravdu velká. To nás moc potěšilo a ukázalo, jak je naše komunita silná.
Samotný Make Faire byl pro mě velkým zážitkem.
Už jen procházet mezi stánky stálo za to. Bylo tam úplně všechno: od týpka, co si stavěl vlastní vláčkodráhu, přes různé šikovné modeláře, až po nejrůznější vychytávky a nápady, které by mě samotnou nikdy nenapadly. Potkali jsme spoustu našich zákazníků, někteří si chtěli udělat fotku s Pavlem, takže měl chvilku slávy jako správná celebrita.😎
Na Maker Faire bylo skvělé vidět, co všechno lidi dokážou – od domácích vychytávek a modelů až po různé technické novinky. Atmosféra byla nabitá energií, všude kolem samí nadšenci, kteří si rádi povídají o svých projektech a nebojí se ukázat, co umí.
Co mě potěšilo, bylo i to, že jsme se tam konečně potkali osobně s některými našimi „konkurenty“ z 3D tisku. Najednou to nebyli jen jména z internetu, ale normální lidi, se kterými jsme si mohli popovídat a zjistit, že máme vlastně dost společného. Bylo fajn poznat i tuhle stránku komunity.
Byl to ale i pořádný zápřah – celý den na nohou, spousta povídání, ukazování a vysvětlování. Ale když to shrnu, byl to skvělý zážitek!
Díky vám všem
Na závěr bych chtěla říct jedno velké DÍKY všem, kteří nás podporujete a jste s námi. Bez vás by Hotend.cz nebyl tím, čím je dnes. Vaše důvěra, zpětná vazba, trpělivost i nadšení pro 3D tisk nás opravdu motivuje a dává nám smysl.
Těšíme se na další společné projekty, setkání a zážitky – ať už online, nebo naživo!
Pokud máte chuť, připojte se k nám na Discordu, sledujte Pavlovy streamy nebo přijďte na příští 3D pivo. Rádi vás poznáme osobně!